Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Dubai Souk

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un retour ou un remboursement selon les conditions suivantes :

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • État de l'Article : L'article doit être dans son état original, non utilisé, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés ou qui portent des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
  • Produits non retournables : Les articles en solde, les produits personnalisés ou hygiéniques (comme les accessoires ou les cosmétiques) ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de Retour

  • Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Retour à Nos Frais : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Responsabilité du Client : Si le retour est effectué pour une autre raison (mauvaise taille, changement d'avis, etc.), les frais de retour seront à la charge du client.

3. Remboursement

  • Traitement du Remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, cela pourra prendre quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de procéder à un retour pour un remboursement et de passer une nouvelle commande. Les échanges directs ne sont pas possibles.

5. Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à [adresse e-mail]. Nous serons ravis de vous assister.

Cette politique est conçue pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité tout en respectant vos besoins.